EXCELLENT KUNDESERVICE

- Sådan gør du !

JAN HOLCK PETERSEN
Konsulent, coach, kursusleder og foredragsholder

Hvordan opnår man:

• Vækst i omsætning og indtjening
• Det bedst mulige image
• Øget kundetilgang
• Øget tilfredshed og loyalitet blandt kunderne

Hvad er forskellen på kundeservice og excellent kunderservice?

At kende den forskel og være istand til at yde den wxcellente kunderservice - kan være afgørende for Jeres virksomhed.

At levere den rigtge kvalitet til den rigtige pris - er ikke længere nok.

Det gælder også om:

- nøjagtig at vide, hvad kunderne ønsker

- At opbygge et tillidsforhold

- At være reelt engageret

- At kommunikere målrettet

- Løbende at foretage tilfredshedsmålinger og justere ind

Jan Holck Petersen kender spillereglerne - og han forstår at formidle sin viden på en let forståelig måde, der kan blive guld værd for Jer.

Varighed: 1½ til 2 timer

JAN HOLCK PETERSEN - INFO-BOX:

Jan Holck Petersen har 12 års ledelseserfaring fra detailhandelen - bl.a. fra Bilka, hvor han har været afdelingschef, personalechef, salgschef og varehuschef.

Endvidere har han været direktør for Netto i Polen.

I dag underviser Jan f.eks. på Teknologisk Institut og holder en del kurser og foredrag i eget regi.

Endvidere fungerer han som coach for en række ledere indenfor servicebranchen.